ESTRATEGIA DEL SERVICIO ITIL - PARTE I

Omar Jesús Orta Pedroza

@omarorta

Al pensar en estrategia, probablemente nos venga a la mente definiciones que se acercan a la guerra, o al deporte. Esto, quizás tenga que ver con el origen de la palabra estrategia, la cual, proviene del griego y deriva de la guerra, una traducción literal podría ser, el arte de dirigir las acciones militares. Ahora bien, extrapolando el concepto a la Gestión de empresas, podríamos decir que estrategia, son acciones planificadas que se llevan a cabo para alcanzar un objetivo propuesto.

Hemos definido estrategia como los pasos a seguir para alcanzar un objetivo, y entendiendo que el objetivo de la estrategia del servicio se basa en convertir la Gestión del Servicio en un activo estratégico para el departamento de TI, se puede intuir entonces, que en esta entrada, procederé a explicar las actividades requeridas para definir y planificar los servicios que prestará el departamento de TI a sus clientes para alcanzar el objetivo de agregar valor al servicio.

GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI - ITIL v3

Omar Jesús Orta Pedroza

@omarorta

Antes de empezar a hablar de ITIL, y de todas aquellas ventajas que ofrece a la Gestión de TI en las organizaciones, recordemos lo que comenté en el artículo "ITIL COMO GUÍA PARA APORTAR VALOR A LAS TIC", donde defino ITIL como una guía para aportar valor a los servicios ofrecidos por TI. Es importante recordarlo, porque ITIL se basa en mostrar a TI como un Gestor de Servicios, por lo tanto vamos a empezar el análisis por definir Servicio.

Según ITIL, un servicio, es un medio para entregar valor a los clientes, facilitando un resultado deseado, sin la necesidad de que estos asuman los costes y riesgos asociados. Quizás esta definición diste de la que tenías en mente sobre servicio, pero tranquilo, al ir adentrándonos en el análisis entenderás el porqué de esta visión.

ITIL COMO GUÍA PARA APORTAR VALOR A LAS TIC

Omar Jesús Orta Pedroza

@omarorta

La optimización de recursos es la meta de toda dirección ejecutiva, es decir, producir más, con el menor coste posible. Para ello, se establece como premisa realizar una gestión eficiente y eficaz de cada uno de los recursos existentes. La función TIC, dentro de las organizaciones, debe apoyar al logro de esta meta.

Desde que surgió la tecnología, los departamentos TIC, han cargado con el papel de “apagafuegos” ante los eventos tecnológicos que suceden en la organización, esto a través del HelpDesk, también conocido como CAU. Sin embargo, se ha podido hacer notar, en los últimos años, la necesidad de transformación de la función TIC en las organizaciones. Hoy en día, la tecnología es un aspecto diferenciador con relación a la competencia. Por esto, se hace imprescindible para la Dirección Ejecutiva apalancarse en las TIC, para lograr un crecimiento Corporativo.

ANÁLISIS DEL INFORME DE SEGURIDAD DE TREND MICRO

Omar Jesús Orta Pedroza

@omarorta

El Informe de Seguridad del Segundo Trimestre de 2014, publicado por Trend Micro, enfatiza la necesidad de las organizaciones por adoptar una estrategia integral de ciberseguridad, ante el auge de ataques contra instituciones financieras y bancarias o contra el mercado de retail.

Según las estadísticas presentadas, los ataques han dejado expuestos más de 10 millones de registros personales hasta julio de 2014, lo que indica claramente la necesidad de que las organizaciones deban adoptar un enfoque más estratégico y de largo plazo de Seguridad Informática para proteger la información digital.

INTRO

Omar Jesús Orta Pedroza

@omarorta

Como parte de un nuevo reto personal, y profesional, he decidido iniciar el presente Blog, en el cual quiero compartir mi experiencia como Consultor TIC, y mis conocimientos en la materia. En este proyecto, expondré información general y actualizada sobre la Gestión de las TIC con un enfoque a nivel empresarial. De igual forma podrán observar algunos tutoriales, consejos, recomendaciones y noticias de interés.

ANÁLISIS DE MADUREZ Y CAPACIDAD DE PROCESOS SEGÚN COBIT 5

Omar Jesús Orta Pedroza

@omarorta

Toda organización que pretenda optimizar sus recursos tecnológicos, y por lo tanto, ser más competitiva, requiere comprender el estado de los Procesos que Gestionan sus Sistemas de Tecnología de Información y Comunicaciones (TIC), con la finalidad de establecer el nivel de administración y control adecuado que debe proporcionar a sus Sistemas.

Para decidir el nivel adecuado, la Gerencia TIC debe realizar un estudio detallado donde se indique la realidad de su Gestión actual, y su posición frente a la competencia, con esto como base podrá plantear a la Alta Gerencia las prioridades de atención, para que estos últimos puedan alinear estas necesidades con la estrategia de la empresa, y conjuntamente con la Gerencia TIC, establecer un Plan de Acción que garantice beneficios para la organización.