Omar Jesús Orta Pedroza
@omarorta
Al pensar en estrategia, probablemente nos venga a la mente definiciones que se acercan a la guerra, o al deporte. Esto, quizás tenga que ver con el origen de la palabra estrategia, la cual, proviene del griego y deriva de la guerra, una traducción literal podría ser, el arte de dirigir las acciones militares. Ahora bien, extrapolando el concepto a la Gestión de empresas, podríamos decir que estrategia, son acciones planificadas que se llevan a cabo para alcanzar un objetivo propuesto.
Hemos definido estrategia como los pasos a seguir para alcanzar un objetivo, y entendiendo que el objetivo de la estrategia del servicio se basa en convertir la Gestión del Servicio en un activo estratégico para el departamento de TI, se puede intuir entonces, que en esta entrada, procederé a explicar las actividades requeridas para definir y planificar los servicios que prestará el departamento de TI a sus clientes para alcanzar el objetivo de agregar valor al servicio.
